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家政黑马关注客户管理 悠家客签约CloudCC CRM

随着人们工作和生活节奏的普遍加快，对家政服务提出了更多的需求，促进了家政服务业的快速发展。统计数据表明，2012年全国家庭服务行业市场总值8366.73亿元，2013年已逼近万亿市场规模，其中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。火热的家政消费需求，不仅催生了越来越多的家政中心，同时也带动了悠家客此类家政站的发展。

悠家客是国内首家免费找保姆的站，用户能查看近保温材料是建筑保温体系的1个组成材料万名保姆信息，并与他们直接联系，省去高额中介费用。在免费基础上，对于高级人才的招聘推行猎聘收费服务（高级人才的联系方式/工作履历非公开），只要一个或是通过络/下单，就能立刻将高端人才送上门，客户满意后再付款，并由悠家客提供全方位和标准化的售后保障服务。这种新型的020高端模式颠覆了传统行业中介双向收费的利益链，并成功领跑家但是政行业，成为一匹黑马。

悠家客陈总说，尽管我们目前还处于发展的初级阶段，在市场盈利方面还不多，但我们十分关注信息化建设，希望通过一套完整的客户关系管理系统记录客户和保姆的资料，以及后期服务调查记录等信息，为公司的进一步发展打下基础。通过对当前国内市场上主流的CRM软件的充分考察，悠家客最终选择了国内高端CRM厂商CloudCC（Cloud Computing China 云计算中国）提供的客户关系管理这部份消费需求显现刚性系统。

陈总介绍，悠家客之所以选择CloudCC CRM，原因主要有三个：

第一，系统界面简洁大方，设计人性化十足，操作十分方便。为其部署的系统主要包括客户、员工、宿舍、合同、收款、回访五大管理模块，每一模块的花岗石对象、字段都是按悠家客的业务需求量身定制。而且产品的流程设计非常方便，一旦流程发生改变，悠家客可以非常容易地让系统与新的流程相适应。据悉， CRM自定义平台提供的对象自定义、数据库自定义、报表自定义、字段自定义、流程自定义等功能为用户提供了灵活的系统应用，满足众多用户的个性化需求。

第二，CloudCC第三代PaaS平台能够很好地与呼叫中心集成。该平台采用平台化设计，采用JAVA语言，能够较好地实现跨平台的系统整合。400客服与CRM相得益彰，实时记录客户的需求和投诉，提高客户的满意度和忠诚度；企业内部实现了协同工作，提高了企业整体运营效率，大幅度提高员工的执行力。

第三幕墙玻璃，系统强大的统计分析功能，多角度数据查询，自由组合查询，生成丰富的图形展示，员工的工作情况在一张图上清晰显示，工作业绩一目了然，中心管理者可以及时了解和掌握客户的需求，完善服务，从而达收缩膜到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的，增强了企业核心竞争力。

新系统上线后，悠家客原来很多手工工作都可以通过系统来处理，很大程度上改变了原来EXCEL、WORD满天飞的工作方式，减少了很多沟通性工作，效率得到有效提升。狭路相逢勇者胜，混乱市场强者王通信电源。相信，通过与CloudCC第三代CRM的成功应用，悠家客一定能在新兴的产业中独领鳌头，成为这行业的先行者。